クレーム処理を続けていると、クレームそのものは不安や怒りの訴えで、 その責任の所在が何処にあるかという確認である場合が多い。 一通り話を聞き、納得して頂ける場合が殆どで、 それは解決策や対応策がきちんと講じられいる、練られているということを …
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